Prévenir et gérer les conflits avec professionnalisme
Objectifs de la formation
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance
Programme
1. Différencier problème, tension, crise et conflit
- Définir le conflit et identifier les sources du conflit.
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
2. Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
- Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail
3. Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
4. Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir des conflits
- Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade
- Mettre en place un processus de régulation
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage
Avant votre formation :
Un questionnaire de positionnement
Prérequis :
Aucun
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Public
Manager hiérarchique ou transversal, Chef de projet
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Durée
14H sur 2 jours
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Tarif
1590€ en Intra et 1490€ à distance
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Capacité
Maximum de 12 personnes par formation
Aprés votre formation :
Questionnaire d’évaluation des compétences
Pour convenir d’une date, me contacter.
Adaptabilité
Formation en présentiel, Blended et présentiel
(Zoom, Teams, Meet...)
Pédagogie
Accompagnement stratégique en Conseil managérial, sur le plan humain et commercial.
Sur-mesure
Offres de formations personnalisables